Teknogav.com - Platform marketplace Lazada Indonesia terus mendukung pertumbuhan usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM) serta brand lokal di era digital. Dukungan ini diberikan dengan menghadirkan sejumlah inovasi, fitur khusus, strategi hiperlokal dan sistem logistik terpadu. Lazada menawarkan fitur berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk memudahkan pembeli berbelanja dan penjual mendapatkan data beserta wawasannya. Hal tersebut dibahas dalam acara diskusi bertajuk 'Komitmen Lazada terhadap Pengembangan UMKM dan Brand Lokal'.

“Brand dan UMKM lokal merupakan elemen yang sangat penting bagi pertumbuhan ekonomi Indonesia. Jadi mendukung UMKM untuk menguasai pasar dalam negeri merupakan langkah strategis. Kita menggunakan teknologi dan ekosistem untuk memberikan kenyamanan yang dibutuhkan. Program yang dibutuhkan seller agar naik kelas juga kami hadirkan untuk menaikkan penjualan, menaikkan pendapatan dan laba bersih. Kami menggunakan teknologi yang ada di Alibaba, tidak hanya untuk memberi rekomendasi ke seller, tetapi juga ke pelanggan. Contohnya dengan AI Lazzie yang mempermudah pengalaman belanja dengan rekomendasi produk terbaik, gamifikasi dengan banyak hadiah, ada juga virtual try-on untuk mencoba produk secara virtual,” ucap Amelia Tediarjo, Head of Operations Lazada Indonesia.

Amelia Tediarjo, Head of Operations Lazada Indonesia

Baca juga: Aplikasi Moxa dari Astra Financial Manfaatkan Berbagai Teknologi Alibaba Cloud

Penggunaan AI juga menghadirkan pengalaman belanja yang dipersonalisasi bagi pelanggan. Fitur-fitur yang ditenagai AI juga bisa meningkatkan keterlibatan penjual dengan pembeli yang diharapkan dapat mendorong penjualan. Selain dukungan dan penawaran berbasis teknologi, Lazada juga menyediakan berbagai data dan wawasan bagi penjual. Seller Center Lazada menyediakan data kinerja toko secara real-time, serta data dan wawasan yang berkaitan dengan tren penjualan di pasar. Seluruh data-data tersebut dapat dijadikan acuan untuk menyusun strategi bisnis.

Interaksi antara penjual dan pembeli juga dipermudah dengan kehadiran berbagai kanal, salah satunya adalah LazMall. Kanal tersebut berisi 32.000 brand lokal dan internasional dengan pengalaman berbelanja layaknya berbelanja di mal secara offline. Keaslian produk di LazMall juga dijamin 100% dengan pengiriman tepat waktu, dan ketersediaan stok. Selain itu, pelanggan juga bisa mengembalikan barang dalam 30 hari jika barang tidak sesuai atau kurang cocok.

Banyak keuntungan yang bisa diperoleh brand dan UMKM yang bergabung di LazMall, terutama dengan keberadaan kanal khusus. Beberapa kanal mencakup LazMart yang menjual produk kebutuhan sehari-hari dan LazBeauty yang menjual produk perawatan kulit dan kecantikan. Penjual dan pembeli dipermudah untuk terhubung lebih cepat dengan kanal khusus ini, transaksi pun lebih cepat. Calon pembeli yang memasuki kanal tersebut sudah pasti mencari produk di kategori yang sesuai.

Baca juga: Lazada Hadirkan Fitur Diagnosa Kulit dengan Teknologi AR di Aplikasi

Strategi Hiperlokal dan Logistik Terpadu

Lazada berusaha mendekatkan rantai pasokan dengan pelanggan dengan fokus pada strategi hiperlokal. Brand dan UMKM lokal diberdayakan dengan menerapkan strategi hiperlokal. Penerapan strategi ini memastikan produk yang banyak diminati selalu tersedia, terjamin kualitasnya dan dekat dengan pelanggan. Kota percontohan strategi hiperlokal adalah Surabaya, dengan kehadiran Lazada secara menyeluruh. Kunci keberhasilan hiperlokal mencakup pengembangan fitur dan penawaran di aplikasi, serta jaringan dan infrastruktur operasional logistik.

Keberhasilan strategi hiperlokal Lazada di Surabaya signifikan. Jumlah pembeli dan jumlah pasokan lokal meningkat secara berkelanjutan meningkat sejak diluncurkan pada awal Oktober 2024. Sebulan sejak diluncurkan, kontribusi penjualan local-to-local mencapai lebih dari 50%. Potensi pasar hiperlokal terus bertumbuh, ditunjukkan dengan makin banyak brand, baik lokal maupun multinasional. Fasilitas logistik di Lazada juga dimanfaatkan untuk menjamin kecepatan dan kelancaran dalam memenuhi pesanan pembeli.

Strategi hiperlokal dan dukungan logistik terpadu merupakan kunci utama dalam membantu UMKM memperluas pasar. Hal ini ditegaskan oleh Reinaldo Harjanto, Chief Logistics Officer Lazada Indonesia. Lazada berupaya menjamin UMKM dan brand lokal bertahan, mampu bersaing dan tumbuh di pasar digital secara berkelanjutan. Upaya ini dilakukan melalui berbagai program dan inisiatif yang sejalan dengan misi Lazada dalam mendorong pertumbuhan ekonomi lokal dan nasional. Strategi hiperlokal berikutnya akan digelar di Medan, Sumatra Utara.

Baca juga: Google dan Lazada Berkolaborasi Beri Kursus Pelatihan Gratis Bagi Penjual

Ekosistem digital terpadu Lazada terus diperkuat dengan menggabungkan e-commerce dan sistem logistik canggih. Upaya ini dilakukan untuk mempermudah transaksi antara penjual dan pembeli dalam ekosistem tersebut. LEX yang merupakan unit usaha logistik Lazada yang merupakan perintis logistik e-commerce di Indonesia yang didukung data dan teknologi terkini. Teknologi yang diadopsi Lazada mendukung operasional menjadi lebih efektif dan efisien. Pengiriman pun jadi bisa tepat waktu dengan harga yang bersaing bagi pelanggan. 

"Peran LEX membantu untuk menjangkau konsumen yang lebih luas di seluruh Indonesia, menjamin service-nya. Jualan di Lazada pun jadi gampang, karena LEX akan bantu pick up, bahkan mulai dari satu paket. Jadi jangan ragu berbelanja di Lazada, karena Lazada bekerja sama dengan perusahaan-perusahaan logistik di daerah. Penjual juga tak perlu ragu bergabung karena bisa beradaptasi dengan iklim konsumen di Indonesia yang makin online," ucap Reinaldo Harjanto, Chief Logistics Officer Lazada Indonesia.

Reinaldo Harjanto, Chief Logistics Officer Lazada Indonesia

Lazada memastikan sistem inventori brand di gudang dapat diprediksi dengan akurat dan proses pengiriman yang efisien dan tepat waktu. Hal ini dilakukan dengan dukungan infrastruktur logistik berbasis AI seperti smart warehousing dan intelligent routing. Langkah ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, serta pengalaman lebih baik bagi brand dan penjual yang bergabung dengan Lazada. Lazada juga memberdayakan mitra logistik lokal untuk memperkuat jangkauan Lazada yang memungkinkan untuk menjangkau sampai di area terpencil. Dukungan ini memungkinkan Lazada untuk berinvestasi secara strategis di bidang lain untuk mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan.

“Kami memiliki lebih dari 200 fasilitas logistik yang tersebar di lebih dari 150 kota di Indonesia, serta 15.000 karyawan dan mitra kurir yang menjadi garda depan operasional logistik kami untuk mendukung pemenuhan dan pengiriman terintegrasi bagi brand dan UMKM di ekosistem kami melalui layanan Fulfillment by Lazada (FBL),” papar Reinaldo.