Teknogav.com – PT Primalayan Citra Mandiri (PCM) merupakan unit usaha PT Datascrip yang fokus pada layanan purnajual berbagai jenama teknologi di Indonesia. Konsistensi PCM dalam menjaga mutu layanan dan orientasi pada pelanggan mendapat apreasiasi dari Majalah Marketing dan Carre (Customer Experience Expert). Penghargaan yang diraih adalah Service Quality Award (SQA) 2025 untuk kategori After Sales Service Center (Offline Usage Experience) untuk printer Canon.

Penghargaan yang dianugerahkan dilakukan berdasarkan hasil survei nasional yang diikuti ribuan responden di berbagai kota besar Indonesia. Penilaian dilakukan menggunakan dua indikator utama berikut ini:

• Perceived Service Quality atau persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan yang diterima 
• Perceived Service Value atau persepsi pelanggan mengenai kesesuaian antara biaya dengan layanan yang diberikan

Baca juga: DatascripMall.ID Rayakan Hari Pelanggan Nasional dengan Promo “Spekta Deals” 

PCM dinilai layak menyandang predikat SQA Award Diamond berdasarkan kedua aspek tersebut. Skor yang diraih PCM di atas rata-rata industri. Penghargaan yang diterima tersebut mempertegas posisi PCM sebagai perusahaan yang mengutamakan strategi customer-centric, inovasi layanan, serta keberlanjutan bisnis yang selaras dengan visi dan misi perusahaan. PCM berkomitmen untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pemanfaatan teknologi digital dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia. Selain itu, standar layanan yang adaptif juga terus dikembangkakn sesuai kebutuhan pelanggan.

Baca juga: Epson Indonesia Tingkatkan Layanan Purnajual di Hari Pelanggan Nasional 2024 

“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus menjadikan mutu dan kepuasan pelanggan sebagai pusat dari setiap layanan. Dengan semangat berkelanjutan, kami akan terus menjaga standar kualitas dan menghadirkan pengalaman yang semakin baik bagi pelanggan,” ucap Heru Chandra, Direktur PT Primalayan Citra Mandiri.

PCM berhasil mempertahankan gelar SQA untuk kategori Printer After Service Center lebih dari satu dekade, yaitu sejak tahun 2011. Prestasi tersebut membuktikan konsistensi PCM dalam menjaga kualitas layanan, sambil membangun kepercayaan dan kesetiaan pelanggan. Apresiasi khusus sebagai perusahaan yang konsisten menempatkan pelanggan sebagai mitra utama juga diberikan kepada PCM. Penghargaan tersebut diterima pada peringatan Hari Pelanggan Narional 2025 oleh Robby Verjanto, Division Manager sebagai perwakilan dari PCM. Perayaan Hari Pelanggan yang melibatkan pelanggan secara langsung digelar secara rutin oleh PCM.

Joel Anugraha Djuwadi, CEO HERA dan Robby Verjanto, Division Manager

Baca juga: Datascrip Buka KCP dan Service Center di Ruko Peterongan Kota Semarang 

Berbagai layanan PCM mencakup carry-in service, on-site service, sampai installation & maintenance. PCM yang dikenal juga sebagai Datascrip Service Center hadir di 13 kota besar di Indonesia. Kota-kota tersebut adalah Jakarta, Bekasi, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, Bali, Padang, Medan, Palembang, Balikpapan, Makassar, dan Manado.