Datascrip Service Center Luncurkan Prima, Asisten Virtual bagi Pelanggan

Teknogav.com – PT Primalayan Citra Mandiri (PCM) yang menyediakan layanan purnajual berbagai merek teknologi yang didistribusikan PT Datascrip, resmi meluncurkan Prima. Ini adalah asisten virtual berbasis AI yang memiliki format chatbot WhatsApp yang siaga 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Harapannya, Prima dapat menyajikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih cepat, praktis dan efisien.

Asisten virtual ini tersedia di nomor resmi WhatsApp 089684268200 yang sudah diverifikasi dengan centang biru atas nama Datascrip Service Center. Chatbot tersebut dapat digunakan untuk mengakses berbagai informasi penting hanya dalam hitungan detik. Kehadiran Prima menjadi langkah strategis PCM dalam mengoptimalkan teknologi untuk memperkuat pelayanan sambil memperluas jangkauan komunikasi dengan pelanggan di Indonesia.

“Peluncuran Prima adalah wujud komitmen kami untuk terus menghadirkan layanan yang adaptif dan relevan dengan kebutuhan pelanggan. Dengan hadirnya layanan digital ini, pelanggan tidak hanya bisa memperoleh informasi secara real-time, tetapi juga merasakan kemudahan mengakses layanan kami kapan pun dan di mana pun, langsung dari genggaman, tanpa batasan waktu dan lokasi,” ucap Heru Chandra, Direktur PT Primalayan Citra Mandiri.

Prima merupakan solusi layanan otomatis yang siaga selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu. Chatbot ini dapat digunakan untuk mengecek status servis, mengetahui lokasi dan jam operasional cabang PCM. Fitur-fitur yang dapat diakses melalui chatbot ini menyajikan solusi cepat dan berbasis kendala teknis. Prima didukung oleh bahasa Indonesia dan bahasa Inggris, agar dapat memperluas jangkauan pelanggan, termasuk kalangan ekspatriat dan mitra global.'

Chatbot ini juga bisa menghubungkan pelanggan ke agen secara langsung. Sebelumnya, chatbot bertanya mengenai lokasi cabang terdekat, lalu mengalihkan percakapan ke agen di cabang tersebut. Percakapan kemudian dialihkan ke agen di cabang yang sesuai untuk memperoleh pelayanan regional dalam situasi yang membutuhkan komunikasi lebih mendalam.

Sistem ini sudah diintegrasikan penuh dengan jaringan cabang PCM di Indonesia. Setiap cabang dapat diberikan akses langsung ke dashboard dan sistem balasan WhatsApp. Pelanggan pun dapat ditangani secara lokal dengan lebih cepat, tepat dan efisien. Kehadiran Prima menegaskan komitmen PCM untuk terus berinovasi dalam menyajikan pengalaman layanan terbaik. Selain itu, penting juga untuk memadukan kemajuan teknologi dengan sentuhan personal demi kepuasan pelanggan.