Salesforce Perluas Layanan Hyperforce dan Ketersediaan Agentforce di Indonesia

Teknogav.com – Arsitektur platform generasi terkini Salesforce, yaitu Hyperforce kini hadir untuk wilayah Indonesia. Layanan Data Cloud, Agentforce, Tableau Next, Tableau Cloud dan Marketing Cloud Next juga sudah tersedia di Indonesia. Hyperforce diperkenalkan pertama kali di Indonesia pada tahun 2023. Perluasan layanan tersebut merupakan wujud komitmen Salesforce untuk memenuhi persyaratan terkait penempatan, tersediaan dan keamanan data, serta kepatuhan regulasi.

Hyperforce memungkinkan bisnis menyiimpan data dan menempatkannya secara lokal di suatu negara. Kehadiran Hyperforce memungkinkan perusahaan memungkinkan perusahaan untuk menyelaraskan diri dengan dinamika peraturan mengenai kerahasiaan data suatu negara. Keberadaan layanan tersebut di Indonesia juga mendukung keamanan data yang makin kuat.

Kehadiran layanan Hyperforce di Indonesia krusial bagi perusahaan-perusahaan, terutama sektor dengan regulasi ketat seperti pemerintahan, jasa keuangan dan telekomunikasi. Harapannya, langkah Salesforce dapat mendukung pelaku bisnis di Indonesia melalui penggunaan teknologi Akal Imitasi (AI) secara optimal sampai USD366 miliar. Para pelangggan dan pemangku kepentingan juga akan lebih percaya dengan komitmen Salesforce dalam kepatuhan terhadap regulasi.

Infrastruktur Hyperforce didukung perangkat keras dan pemrograman yang mendukung penyampaian Agentforce, Platform Salesforce dan Customer 360 Apps dengan cepat. Hyperforce menawarkan banyak pilihan bagi pelanggan dan dapat menerapkan kendali pada kebutuhan lokasi penempatan data.
Pesatnya penerapan AI berbasis agen, perluasan layanan Hyperforce makin mempermudah pelanggan dalam menerapkan solusi-solusi Salesforce. Beberapa solusi tersebut adalah sebagai berikut:

Agentforce yang berfungsi sebagai lapisan agentik pada platform Salesforce sehingga dapat menerapkan agen-agen AI otonom di seluruh fungsi bisnis. Serangkaian alat pada Agentforce dapat membangun dan mengkustomisasi agen-agen, serta sumber serangkaian kecakapan siap pakai untuk berbagai use-cese di perusahaan. Use-case tersebut mencakup sales, layanan pelanggan, penjualan, Tableau, Slack, kemitraan dan lain-lain. Bisnis dapat membangun agen-agen otonom yang bekerja di balik layar tanpa melibatkan manusia dengan Agentforce.
Data Cloud memungkinkan organisasi mengoptimalkan seluruh nilai manfaat yang diraih dari pengelolaan data di perusahaan. Kehadiran Data Cloud yang dibangun secara native di Salesforce, mendukung aplikasi Customer 360, Agentforce. Data lake dan data warehouse yang sudah dikembangkan juga bisa diperkuat untuk memberikan wawasan dan meluncurkan aksi cerdas secara real-time. Seluruh data bisnis dapat disatukan di Data Cloud, baik yang terstruktur maupun yang tidak terstruktur dari berbagai sumber. Penyelarasan data juga dapat dilakukan untuk menyusun profil pelanggan secara terpadu agar dapat menjadi sumber data dalam memberdayakan tindakan agen. Proses otomatisasi, wawasan dan kapabilitas lain di seluruh platform Salesforce juga bisa dilakukan berdasarkan profil pelanggan tersebut. Data Cloud merupakan inti dari Agentforce yang berfungsi mengumpulkan dan mengintegrasikan seluruh data dan metadata enterprise perusahaan secara terpusat.
Marketing Cloud Next yang dibangun secara native pada Salesforce akan mendukung perwujudan metode pemasaran berbasis agen dan actionable data. Solusi ini juga dapat mendukung alur kerja lintas divisi di perusahaan. Agen-agen otonom AI pun dapat ditempatkan di seluruh alur bisnis yang berinteraksi dengan pelanggan. Sejumlah inovasi berbasis agen dihadirkan solusi ini sehingga tim dapat bergerak lebih cekatan, berkomunikasi dengan pelanggan serentak dalam skala besar. Semua bisa dilakukan dari satu platform dengan hasil yang lebih baik.
Tableau Next menggunakan pendekatan baru dalam penerapan kecerdasan pada bisnis. Solusi ini memungkinkan untuk beralih dari penerapan platform analitik konvensional ke analitik berbasis agen yang dibangun di platform Salesforce. Kinerja kelas enterprise yang aman dihadirkan Tableau Next dengan memanfaatkan kapabilitas Data Cloud. Konektivitas data yang mulus juga dihasilkan proses integrasi zero-copy yang fleksibel pada Tableu Next.
Tableu Cloud merupakan solusi analitik kelas enterprise berbasis cloud yang di-host secara penuh. Berbagai peranti cerdasa dan wawasan pada lokasi-lokasi yang biasa digunakan pengguna dalam bekerja juga dihadirkan solusi ini. Tableau Cloud menawarkan platform yang mudah digunakan, cepat dan fleksibel untuk mempersiapkan data, authoring, analisis, kolaborasi, dan penerbitan. Penerapan analitik konten secara serentak juga bisa dilakukan solusi ini.

Sejumlah kelebihan Hyperforce menjadi pertimbangan pelanggan dalam memilih solusi ini untuk memenuhi kebutuhan. Berikut ini adalah kelebihan-kelebihan tersebut:

Fleksibilitas dalam menerapkan skala bisnis dan mendukung bisnis berkembang. Setiap dinamika kebutuhan berubahan pasar dapat dipenuhi berkat kemudahan dan kapabilitas dalam mengubah skala layanan Salesforce
Keberlanjutan dengan pembangunan infrastruktur yang 100% berbasis pada energi terbarukan
Keamanan dan kepatuhan regulasi dengan penerapan prinsip keamanan zero-trust dan least-privileged control. Enkripsi data konsumen juga selalu dilakukan saat data tidak digunakan dan saat transit data. Kepatuhan pada regulasi didukung Salesforce sesuai persyaratan setiap negara dan persyaratan industri. Pelanggan memegang kendali atas data mereka dan menyajikan transparansi bagi pelanggannya
Resiliensi yang menjamin ketersediaan layanan untuk sejumlah misi-misi penting di berbagai zona ketersediaan. Perlundungan juga diberikan ketika terjadi pemadaman listrik di suatu wilayah. Layanan ini juga menawarkan tiering sesuai tingkat kebutuhan bisnis akan ketersediaan dan tingkat resiliensi yang direncanakan.

“Kami memahami kebutuhan pelanggan kami di Indonesia, khususnya terkait dengan adanya kepatuhan terhadap persyaratan regulasi yang ketat terutama bagi sektor-sektor industri tertentu, oleh karenanya, penempatan data secara lokal menjadi sangat krusial. Hyperforce tidak saja mampu memperkuat kapabilitas bisnis dalam menavigasi kebutuhan untuk taat terhadap regulasi dengan baik, tetapi juga mampu menghadirkan landasan dalam membangun suatu ekosistem digital yang tepercaya, gesit, dan berskalabilitas tinggi, seiring makin banyaknya perusahaan yang mulai menerapkan Agentforce di seluruh lini bisnis mereka,” ucap Arun Kumar Parameswaran, Executive Vice President & Managing Director, South Asia, Salesforce.